阿里国际站运营必备技能

随着国内疫情管控的放开,很多出口企业都打算参展或出国拜访客户,此时在线上营销渠道的取舍上可能会纠结,对于国际站不知道是该放弃还是继续。特别是自己有专职运营也做了蛮久,但没有达到预期效果,不知道是平台问题,还是运营人员的问题,到底该怎么办?此类问题,您可参考历史文章:《阿里国际站,真的是鸡肋吗?》

人的问题是很多老板头疼的,到底要招什么样的运营?运营需要掌握哪些技能?今天从实操角度说明七项技能:

一、基础操作技能:如上传产品、操作直通车、订单管理等。

  1. 产品上传技能: 会上传产品信息,如标题、描述、图片、价格等。这里说的可不是稀里糊涂,照抄照搬别人的东西,要了解产品卖点、掌握上传产品需要的必备因素、以及标题关键词的排序规则。
  2. 直通车操作技能:会直通车的基础操作,建立计划,调整计划等。更多详细内容,可参考历史文章:《直通车的这些细节,你注意了吗?》
  3. 交易管理技能: 会对交易进行管理,如处理退款、纠纷等。
  4. 订单管理技能: 会对订单进行管理,如查询、发货、更新物流状态等。

以上内容,比较基础和繁琐,但必须掌握,需要足够的细心和耐心去学习。

二、学习能力:国际站新规层出不穷,及时了解国际站运作方式和规则,非常重要。您可问下自己的运营,以下几种获取新规的方式,知道哪些,又有哪些在使用?

  1. 官方学习文档:https://peixun.alibaba.com/?spm=a2700.7756200.0.0.739371d26YiAyM
  2. B2B跨境电商最新最热的行业趋势和买家洞察报告:https://supplier.alibaba.com/library/downloads_1.htm?spm=a27am.13682641.nav.20.32bf3l2e3l2eUZ&joinSource=alibaba
  3. 更多官方学习渠道,可参考历史文章:《阿里国际站运营入门速成秘诀》
  4. 参加相关的线上或线下课程/培训:市面上有很多培训,但“半桶水”的讲师很多,需要辨别,不要被花里胡哨的内容洗脑,美言不信,信言不美,就像本文讲述运营技能,我们完全可以画个高大上的思维导图给您看,但很可能一看就会,一用就废。之前我们有撰文说过如何选择国际站的培训,可参考此篇文章:《国际站运营培训,如何不踩坑?》
  5. 与经验丰富的电商从业者或业内专家交流,从他们身上学习经验。

这些方法可以帮助你了解平台的运作方式和规则。虽然国际站的规则经常变化,但只要学习途径和方法正确,完全可以跟上变化节奏。

三、数据分析:通过宏观、微观数据,分析出与同行之间的差距,通过数据波动分析是市场原因还是自己调整产生的结果,进而做出下一步的运营规划。明确自然流量和付费流量的关系,把握好二者之间的度。懂得如何通过P4P让企业获得最大效益,而非只是预算的消耗。同时关注市场动向,对产品进行调整和规划。

  1. 可以利用平台自带的数据分析工具:数据参谋中的市场参谋、产品参谋、流量参谋、选词参谋、访客画像等。
  2. 收集、分析客户情况:和业务员对接,了解客户的需求和偏好。收集和分析订单数据,了解销售额、订单量、客单价等重要指标。并针对这些分析,落地到运营的实操当中。
  3. 定期报告: 定期制作运营数据报告,及时发现问题,制定改进策略。

通过这些方法,可以收集到大量的销售数据和客户行为数据,并进行分析,了解客户需求。

四、产品知识:不懂产品,一定做不好运营。无论招人还是找代运营都需要一个产品学习的过程,成熟的代运营公司对于产品学习也有自己的流程和思路。

五、国际贸易常识:作为国际站运营,基础的外贸知识肯定是要了解的,价格术语、不同付款方式及对应的风险、出口报关单证、进口清关单证、退税单证、退税额计算方法、产品认证、企业认证等知识必须牢固掌握,这方面是很多专职运营的短板,实际上,一些外贸业务员对这些知识也是一知半解。

六:目标市场研究:了解不同国家和地区的历史进口数据、经济环境、消费趋势,确定主要目标市场,为资源投放方向做出决策。作为运营,必须把销售带到一个有鱼的池塘,能不能钓到鱼很大程度上是销售和产品的事情,但如果把销售误导到一个压根就没鱼的池塘,那是运营失职。

这方面可借助免费工具:https://www.dianjin-inc.com/common-tools/ 

七、团队协作:能够与销售经理及产品经理同频协作,共同完成经营目标。不以成交为目的的运营都是纸上谈兵。

个人认为,懂得一二仅为操作人员,懂得后五项才是一名合格的运营。一起加油!

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