通义千问会使国际站运营失业吗?

通义千问会使国际站运营失业吗?

4月11日,在2023阿里云峰会上,阿里正式发布了旗下的类ChatGPT大模型——通义千问。5月23日,一条消息刷屏客户经理朋友圈:

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注意其中提到的一个关键词:去运营化

如果真的100%去运营化,那意味着专职的国际站运营将失业,单一业务的代运营公司将倒闭。虽然我们从成立之初起就已规划后手,决不会在代运营一棵树上吊死,但这个问题还是引起了我们的思考。

先来了解一下“通义千问”

这是一个大型语言模型,拥有深度交互、创作文案、逻辑推理、理解多模态和多语言支持等丰富功能。它能深度与人类互动,理解知识,同时具备优秀的文案创作能力。

那么,通义千问可能有哪些功能与应用场景呢?

  1. 智能客服:传统智能客服往往只能根据关键词提供预设的答案,无法真正理解访客的问题。而”通义千问”可利用机器学习、大数据、自然语言处理、语义分析和理解等AI技术,提供能理解访客问题并提供准确答案的智能客服机器人。
  2. 营销建议:利用其强大的数据分析能力,为商家提供营销策略建议。尽管由于营销的复杂性,这种技术在商业应用上还有明显距离,但它具有巨大的潜力。
  3. 智能推荐:通过大数据处理能力,理论上能更精准挖掘买家喜好和需求,提供更准确的商品和内容推荐,从而提升买家体验并为商家带来更多的潜在客户。
  4. 内容创作:”通义千问”的语言生成能力使其成为一款强大的内容创作工具,商家可利用这个技术编写吸引人的商品描述、高质量的文章和广告文案等,从而提升转化率。
  5. 多语言支持:”通义千问”的多语言支持能够帮助商家轻松应对多元化的市场环境。通过自动翻译功能,商家可以更方便地实现无障碍跨国交流。

根据上述功能与应用场景,我们来判断国际站接入通义千问后的几种可能及对运营人员的影响:

第一种可能

通义千问神通广大无所不能,完全100%取代人工运营,后台实现一键自动运营,那么自运营和代运营都将死翘翘。稍加思考,就会知道这种可能性非常小,至少短期实现的可能性很小。不要以为我们是代运营公司,所以自欺欺人,我们倒是希望这一天早点到来,代运营这种生意就是鸡肋,早点彻底断了念想,未尝不是好事。

第二种可能

通义千问虽然不能完全取代人工,但极大提升了运营效率,运营成本大幅下降,代运营的报价也随之大幅下降,假设2万左右一年甚至更低,那么代运营成本将远低于专职运营,特别是单平台的企业,几乎都会选择代运营,就像现在的1688,很少有企业设置专职运营岗位,因为代运营费用很便宜。一个专职运营,算上社保,一年费用至少7万+,而且是水平很一般的运营,熟手远不止这个身价。我们认为这种可能性相对最大。

第三种可能

万众期待翘首以盼的通义千问终于在某天接入后台,然而商家发现并没啥卵用,对运营帮助不大,这种可能性也不是完全没有,毕竟国际站成立20多年来,就是一个不断自我否定不断折腾的历史,后台升级了N次,但运营工作量却不减反增,要做的破事越来越多,导致运营成本居高不下。

上述三种可能中,因为第二种可能性最大,特别补充说明:

  1. 关于AI上品:AI虽然可以基于大数据模型来理解产品,但其理解程度,相较于有丰富经验的业务经理和产品经理仍显很大不足,电子商务的核心价值本就在于商务,而不在于电子。即使简单从操作层面来说,如果大家都使用AI功能,那就等于都没用。想要效果好,创意必须要超过AI,譬如国际站产品主图,在满是狗皮膏药的主图年代,有人用白底图脱颖而出。再到系统规定要白底图时,使用场景图反而能提升点击率,反常规的操作始终是人工优于AI。
  2. 关于 AI装修:它很可能是结合商家提供的产品场景、页面颜色等信息,输出一套页面设计,但仅凭这个,无法真正提升店铺的转化率,旺铺装修的本质是营销策划与表达,如果没有深度突出品和商的优势,效果会非常有限,最多就是版面看起来好看些罢了,而且这种好看只是商家或阿里觉得好看,不一定符合海外买家偏好。
  3. 关于AI智能投放:事实上,国际站的AI功能至今并没有展现出令人满意的实用性,比如,目前的直通车智能推广依然会推出许多不精准的关键词,AI橱窗也会将效果不佳的产品放入其中。AI的核心三要素是算法、算力与数据,而国际站成交数据的完整性与准确性与C端平台差了十万八千里,如果总是基于所谓的爆点反或者用户搜索数据来分析,显然是隔靴搔痒

说这些,并不是彻底否定通义千问,这东西有点像《辟邪剑谱》,林平之得到后复印了一万份广为散发,你练了,也不是啥绝招,打不过别人,因为大家都练了,但你不练,人尽诛你。未来不完全属于AI,也不属于仅仅掌握AI的人。

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