如何招到阿里运营熟手?

之前做分享时,经常有国际站商家问我们,如何招到好的运营?

之所以有这个问题,一方面是用人单位内部没人懂运营(不然也不用招了),识别不出应聘者的真实水平。另一方面,市面上的运营人员确实良莠不齐,不小心就会招错人。

相信有这个问题的商家不在少数,所以特撰文说明。不过本文仅限运营相关问题,其它问题,相信贵司HR更有经验。如果想招全新小白从头培养,主要看应聘者的基本素质,本文并不适用。如果没有专职HR,建议您参阅历史文章《中小外贸企业招育用留工作感悟》

在面试前,请先仔细阅读简历,了解应聘者之前运营过的店铺情况。如果简历中有店铺网址,直接打开就行。如果只填写了公司名称,可通过天眼查或商务部查到公司的英文名称,然后再到alibaba.com上搜索对应的公司名就能找到店铺。

一、过往运营情况

1、问其之前运营的店铺效果

询问店铺的主营产品、询盘量、星等级,以及这些数据在他操作前后的变化。如果连主营产品都说不清楚,那是个糊涂蛋。星等级可在店铺的店招处或profile页面看到。如果答案不对,说明其对店铺的情况不是非常上心。

关键的询盘量指标,面试者应该不会往少了说,有可能会夸大,所以需要您验真。如何验真呢?您可到店铺的产品分类页,找到所有主营产品线。

然后选取每类的一个产品,打开详情页,并在主图下方的Add to Compare上打上勾。

页面下方就会出现类似下面这样的图:

点击Compare:

每个产品下面的数据分别是该店铺对应产品类目下的访问量(6个月)、询盘量(6个月)、整个店铺的回复时间。

只要把询盘量相加,除以6,就是大致的月均询盘量。上面的案例,就是(50+20+30+10)/ 6 = 18.3。这里注意一个小细节,比如询盘量50+,指的是50-60之间,所以18.3会比实际的稍微少一些。您用自己的计算结果对比面试者的回答,可大致判断出他说的真假。同时,用这种方式去找首页的同行,了解同行的询盘情况,就能知道他运营的店铺效果在行业内处于什么水平。

2、问其日常工作内容

通过工作内容能判断运营的熟练程度。产品上架、优化、选品、数据分析、详情页和旺铺的策划、直通车调整、信保相关的操作,这些都是作为合格运营必备的技能。

3、问其如何和业务沟通

运营与业务及产品经理沟通极为重要,借助业务的经验能更好的判断产品的优劣,为选品推广做铺垫。同时通过业务的反馈,也能知道店铺现有询盘的质量好坏,做出进一步的调整。没有成交意识的运营,其实只是操作而已,不是一名完整意义上的运营。

二、运营的基础操作

1、关键词收集方式

关键词表的收集是发品的基础。

站内常见的途径:后台的关键词指数、引流关键词、访客详情。竞争对手的产品标题,关键词。

站外途径:可以利用Google Ads来收集相关的词。

2、直通车的日常操作

直通车的应用是运营的必修课:建立计划,调整推广产品,添加屏蔽词这些基本操作自不必多说。高阶的运营应该知道各个不同计划的区别,推广计划中各种标签如何选择,以及千人千面对于直通车推广的影响。针对不同商品的目标人群不同,计划的标签选择也各异。选完之后,应该持续观察数据,做出及时修正。

3、选品方式

常见的选品方式以前有分享过,这里就不再赘述,大家如有遗忘的,可以回顾往期文章:《这样选品,就成功了一半》结合面试者的回答,了解运营的功力。

三、新规的学习途径及敏感度

阿里唯一的不变就是变化。国际站同样爱折腾,即使多年的老甲鱼,不了解最新的变化,依旧玩不转。如果面试者回答不出任何了解新规的途径,那大概率是个不及格的运营。学习途径可参考之前文章:《阿里国际站运营入门速成秘诀》

高阶的运营对于新规的变化要有敏感性,并能根据变化推测出平台的发展方向。举个例子,22年年初的时候,官方把排名查询工具下架了,这个重大变化意味着运营的关注点从以前的排名,要转换到产品实际的曝光和点击,千人千面的影响连官方都不得不做出改变。

四、运营的基本品质

运营最重要的基本品质有二:

1、严谨的逻辑思维能力

2、热爱运营,想把这份职业作为事业来做

逻辑思维能力从面试中的沟通中,能略知一二,如果文不对题,那指定是不行的。或者也可以找些逻辑思维的题目,让应聘者作答(注意不是脑筋急转弯那种哦)。

专职运营在一般商家公司只有独自一人,身边没有同频可交流者,注定了需要自嗨,需要用左手温暖右手,如果只是一时兴起,肯定是做不长久的。从过往的履历和对话中透露出的态度,能判断出应聘者对于运营是否发自内心热爱。

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