重视工作细节 提高客户体验度——点津八月分享会记录

8月16日,点津8月份月度分享会在点津5楼会议室成功举行,此次分享人员为张秀秀、邱君超和孙辰三位小伙伴。这三位小伙伴处在不同部门和位置,对于自己所负责的工作都有不同感受体会,因此本次分享会内容也格外丰富,让我们一起来回顾一下本次分享会的精彩内容吧。此次分享可以分为四大部分,分别为:

1、旺铺装修的常见错误

2、超级店长和爆款查询工具的最优利用

3、运营的客户群体沟通和维护

4、例行月检中发现的共性问题和改进措施

 

一、旺铺装修的常见错误

设计部的张同学在检查了上百多平台旺铺之后,发现在店招、首焦、海报、板块设置、公司介绍等页面都出现了一些在安装时候因为粗心导致页面出现的一些缺陷,并把这些地方截图分类,在全体运营面前一一展示。该分享也给所有运营们敲了警钟,在安装旺铺或者上传页面资料的时候,一定要细心细心再细心。虽然只是一些小问题,但是也会影响到用户在浏览页面时候的体验度,因此不仅后台的产品要时刻更新,前台页面的展示也要时刻保持关注。

 

二、超级店长和爆款查询工具的最优利用

运营的工作繁多而且经常会有重复性工作,那么如何提高工作效率呢?最优利用一些工具的协助,可以使工作事半功倍。作为在点津运营工作中最常见的“超级店长”和“爆款查询工具”,邱同学在介绍这两款工具的使用时用实时演示的方式,包括发布产品、批量管理、修改产品、排名查询、品牌禁售词等,让所有运营都熟悉并巩固了一遍操作。还有爆款查询工具,也在打造爆款和学习同行爆款方面给大家带来新的优化方向。

 

三、运营的客户群体沟通和维护

孙同学作为话痨运营,对客户的沟通有自己的一套方法。在此次分享会上,孙同学从运营的客户群体出发,举例说明了一些“运营和客户”和“运营和客户经理”之间比较棘手难回答的问题,给了所有运营小伙伴很大的参考价值。沟通和维护是运营工作很重要的组成部分,口碑是重中之重,希望所有小伙伴都能重视!

 

四、例行月检的共性问题和改进措施

月检表是所有运营每个月工作的一张成绩单,可以从月检表中看出该月该员工的工作成绩以及还需要改进的地方。作为月检表制度的牵头人,小谭总对上月的所有月检表做出了分析和总结。对于优秀的运营,及时鼓励,对于出现问题的小伙伴也发出了善意提醒。而对于一些共性问题,也提醒大家要小心谨慎,避免再犯,不怕犯错,就怕犯了再犯。

此次8月份月度分享会在轻松认真的氛围中圆满结束,感谢三位可爱的小伙伴,让我们一起期待9月份的分享会吧!