聚焦阿里新规 提升服务质量——点津六月分享会记录

从入职多年的优秀员工身上,我们可以学习他们熟练的工作技巧;从刚入职的职场新人身上,我们可以感受到他们对工作的热情和活力。无论新人还是前辈,工作中每个人都有自己独特的处事方式,公司的发展需要团队的努力,而团队的进步需要每个成员的协调配合,而这并不是意味着“去掉”个人身上的独特风格,而是需要把每个人的“个性”融入集体,促进相互学习,增加了解和共融,从而使自己在团队中获益,也让团队实现质的飞跃。
这就是我们举办月度分享会的意义——促进学习,自我提升。

 

6月13日,点津第一次月度分享会在小朱、小王、小蔡这三位小伙伴的主导下圆满举办,此次分享会打破常规的会议模式,用情景化的方式让所有参加的小伙伴印象深刻。现在让我们一起来回顾一下此次分享会的精彩内容。

 

 

 

一:角色扮演真实展现客户沟通现场
蔡同学与王同学分别扮演“客户”与“运营者”的角色,用对话的形式展现了这几个问题:

 

客户维度:
1. 客户的需求模糊
2. 客户讨价还价
3. 第一年成交不理想,产生放弃国际站平台的想法
运营维度:
1. 如何提升工作效率
2. 如何让客户感受到优质服务
3. 不同工作阶段如何实现平稳高效过渡?

 

在蔡同学和王同学演示过后,下面的小伙伴也积极参与畅所欲言,说出自己的经验。
工作中每个人都有经验和教训,能够在这种轻松的氛围里了解需要借鉴的经验,更容易提升处理实际业务的水平。

 

二:阿里新规解读 掌握最新平台政策

RTS(Ready to ship)是近期阿里主打的运营方式,因此虽然平常的会议上已经对该政策做出重点部署,但是在此次分享会上,朱同学根据自己运营的平台,给大家实操演练展示,这种方式更直观易懂。

 

另外一个重点就是从7月份开始,阿里将从更多指标对商家综合服务客户能力进行评定,从而推出了“商家星等级3.0”

 

此外,针对客户通、信保规则更改(买家评价分计分规则变更、信保单即将支持500+物流承运商货物追踪)这几个方面也进行了最新规则的介绍和提醒。

 

阿里平台的规则一直在更新,作为运营,一定要对平台的新规则保持灵敏度,保持学习,对常规规则也要了解于心,熟练运用。

 

结尾:

借助分享会这种形式阐述自己在团队配合中的获益,或不配合中的失败,进而增加团队合作的意识,是我们自身学习、提升能力的一种好途径。此次6月月度分享会在轻松的氛围中圆满结束,感谢三位可爱的小伙伴,让我们一起期待7月份的分享会吧!