五星商家封面

阿里五星商家有毛用?

玩阿里国际站,大家应该经常听到五星商家吧,

是不是感觉牛逼轰轰,高高在上?

您是不是有点好奇,到底五星商家有啥用?怎样才能达到五星?

刚好我们打造过不少五星店铺,今天就来聊聊这个话题。

 

五星

 

一、五星商家有啥用?

大多数人一直在观望,至始至终没有做提升星级的动作。

估计是因为还没get到星级的重要性。

我们用真实的案例,告诉你五星有多“香”。(邪魅一笑)

 

下面这张图是运营中客户的真实反馈,

这个店铺仅仅是升到了四星。在询盘质量方面,就有了明显的提升。

 

运营客户反馈

 

而升到了五星,在询盘量上更是有翻天覆地的变化:

 

询盘量

 

上图是某平台从一星到五星的变化,

肉眼可见,在各个维度都有明显的提升,询盘增长近9倍!

相信不用我多说,大家都能感受到世界的参差。

 

因为在询盘数量和质量上的明显提升,有些客户已经对五星上瘾了。

下图这个店铺是我们第一批打造的五星商家,

同时也是阿里慈溪区域首批五星商家之一。

现在KP的最重要诉求之一就是保持住五星,

如果效果不好,我想他也不会这么执着于五星吧。(捂嘴笑)

 

五星商家

 

所以作为商家,一定要关注星等级的提升,

不同星等级的店铺有着不同的流量及权益分配。

 

不同星级店铺的流量及分配

 

二、星等级到底是咋发挥作用的?

看了上面的效果对比,相信大家感受到了星等级的重要性了。

同样的店铺,通过运营、提升星等级可让效果发生翻天覆地的变化。

那这个作用机制到底是怎样的呢?

很多讲师往往只是让大家提升星等级,说提升了以后种种好处。

但真正能说清楚其中的因果关系的,少之又少。

举个例子,最近这两年,有许多新开的平台,

如果是金品诚企,部分有保星的政策。

就是可以保证店铺的星级维持在一定水平,外显的星级半年有保底,

但是这样子的星级真的作用大吗?

不可否认,效果肯定是有的,但和真正的通过数据积累达到的星级,还是差很多的。

最大的区别就在于提升星等级时你对平台做的各种优化和数据积累,

这些才是星等级背后真正的意义。

五星只是一个结果,真正发挥作用的冲星过程中的各种操作!

 

通过优化商品力/商家力,将店铺中产品各个维度都进行了完善和提升。

提升实力优品和爆品数,既积累了产品的数据,提升自然排名,

也使它们有更多的机会被系统圈品,拥有更多的场景流量。

 

通过优化营销力,提升了店铺的服务能力和主动营销的能力。

商机数的要求,RFQ营销指数,迫使你用好、用完RFQ。

缩短平均回复时间,使你服务好买家,打败同行,或者更多成单的机会。

营销流量指数、营销商品商机专化率、商机转化率。

使你思考,如何才能用好直通车、顶展、问鼎、粉丝通、客户通,

这些一系列的主动营销工具。

也让你的钱都花在刀刃上,带来更多的商机,

也间接提升了产品和店铺的点击率、反馈率,使你的产品获取更多的流量。

 

通过优化交易力和保障力,

促使你不放过平台来的任何一个客户,

争取都有成交,返单,按时发货,保证商品质量,没有交易纠纷。

服务好每一个客户。

 

这些种种才构成了星等级,5星也就是各方面都在行业中做得很好的店铺。

试问这种店铺的效果不好,谁才好呢?

所以大家脚踏实地,往高星级去努力,才是正道。

 

三、星等级是怎么是判定的?都包括哪些维度?

看到五星商家的好处,相信大家都迫不及待地想知道怎么提升了吧。

别急,我们先来看看星等级到底是怎么判定的。

 

现在商家星等级可以分为两个赛道:

定制星等级和快速交易星等级。

定制赛道是每个平台都有的,

至于快速交易赛道,满足下列三个条件中的任一即可:

1、店铺内RTS商品占比30%及以上

2、店铺内7天发货保障RTS商品≥100个

3、店铺内小单快定保障RTS商品≥50个,

 

两条赛道评判规则略有不同,

最终店铺的星等级取两者较高的一个。

 

商家星等级有4个评判维度,类似木桶原理,取最低的纬度为最终星等级。

四大维度分别为:

1.商家力/商品力

2.营销力

3.交易力

4.保障力

基本概念这边就不展开说了,后台都有详细的解释。

我们还是赶紧来看看,提升到五星商家的难点到底在哪里?

 

四、如何打造五星商家?

首先明确店铺的定位,到底是要走定制赛道,还是快速交易赛道?

针对自己公司和产品情况,选择好赛道,这个极其重要,

选择大于努力。

 

另外有一个很容易被大家忽视的点,也是一些店铺的瓶颈。

大家要清楚,星等级中所有的数据都是和你的同行,就是同样二级类目的店铺去做比较的。

所以很有可能发生一个情况,就是你的产品只是二级类目的一个很小部分,

但你的同行产品线比你长得多,或者做的产品比你热门,

那在各项数据的对比中您的店铺就很容易落到下风了。

这个时候大家要考虑是不是该扩充自己的产品线了。

 

定位之后,就要着眼于四个维度了,记住作为五星商家,四个维度一个都不能落下。

 

先把基础做好,商家力/商品力和保障力就是基础,也是相对容易的提分项,

如这两项没有达到90分,应首先进行优化提升。

商家力/商品力,这块没啥好说的,尽量提升店铺内商品的成长平均分,

以及实力优品/爆品的数据。

记得看清自己的赛道哦,定制赛道看的是非RTS的优品&爆品数,

快速交易赛道看的是RTS产品的优品&爆品数。

相信大部分商家在这个部分没啥问题,如果有问题的要去补补基本功了。

 

营销力是商家多场景触达买家的能力体现,

需要商家不断地花费心思进行优化,并通过时间沉淀展现。

整理了些关于营销力的提升点,拿走不谢:

 

营销力提升点

 

交易力相信是大家的心头病吧。也是最难提升的一项。

线上交易也是最终效果的直接体现,一步一个脚印,

只有在平台上不断地播种、耕耘,才会有巨大的收获。

当然有一些小技巧可以快速提升交易力,

大家如果想知道的话,下次我们再细聊。

 

最后的保障力,作为线上交易的后续。

只要大家按时发货,没有异常情况的订单都是可以到五星的。

另外别忘了让你的买家给你好评哦。

 

最后的话:

不要看到别人的五星店铺羡慕不已,想想好像自己做不到,就不去行动。

与其临渊羡鱼,不如退而结网。

我们的长远目标可以是五星,

但眼前的目标,可以是三星或四星,只要比上个月进步一点点都是成绩,

骐骥一跃,不能十步,驽马十驾,功在不舍。

 

结束图

近期文章