做阿里国际站,该自运营还是代运营?

不知不觉,点津进入阿里国际站代运营行业第七年了,如人饮水,冷暖自知,在这个行业混并不是件光荣的事,因为整个行业口碑实在不咋的,刚入行时,我们曾天真地想用智慧和情操改变这个行业,如今早已不这么想了,现在想的是怎样不让环境改变自己,颇有点无间道的感觉。大部分商家听到“代运营”三个字,都会叹气摇头说:都是套路,都是坑,特么的XX公司做得太烂了。再加上一些公司病毒式的销售,很多商家一天能接到好几个骚扰电话,更是加剧了这种糟糕的印象,但代运营不好不等于自运营就肯定好,更何况还有一大堆既不代运营也不自运营的佛系商家,阿里国际站大概十几万个店铺,据六年前的数据,约有70%是运营不到位的,这几年情况应该有所好转吧,但肯定还有为数不少的商家是没做好的,更何况,你只是大平台上的其中一个店铺,是站中站,玩的始终是相对优势,你要超过同行才行。

 

有人曾经说过,自运营肯定是最好的,如果真的什么都自己干才是最好的,那金属制品厂是不是应该买铁矿石自己炼钢才对?其实自运营与代运营孰好孰坏,并无绝对的标准对错。单平台和多平台、眼前选择和长远安排、所处行业、自身团队等情况各家不同,选择也应不同,比如,您有三个以上的多平台,而且有能力搭建运营团队,那当然可以考虑自运营,但如果您只有一个平台,而且地理位置偏僻,那自己招运营既不现实也不经济。从点津招聘实践看,好的运营实在是可遇不可求,HR印象中几乎没招到过现成直接能用的运营,即使创业元老,当初刚进公司时也是小白。疫情下大家都重视电商,更是加剧了人才竞争,来面试的所谓有经验的运营,很多也是半桶水,讲不清楚排名规则的比比皆是,至于数据分析、营销策划、商业逻辑更谈不上,很多所谓的运营,其实只是操作。更何况,招到人不等于能留住人,很多公司的运营岗位只有一人,独学而无友,则孤陋而寡闻,极易导致离职,这已经被很多公司的实际情况验证。顺便多说几句,疫情下有些公司想招网络营销全才,要求懂阿里运营、官网SEO、英语等等,这个期望值太高了,会英语的人很多,懂阿里运营的人也有一些,真正懂官网SEO的很少,至于三样都懂的人,那跟三条腿的蛤蟆一样难找。

 

自运营涉及运营团队的招聘面试、培训晋升、管理考核等问题,我们后续将陆续发布相关文章,大家也可留言,如果需求人多,我们下期就会推出该主题文章。

 

对于代运营而言,选择对的运营公司确实至关重要,但无论选择谁,作为甲方,本身一定要有客观的认知,首先,运营公司也是需要沟通的,您不能做甩手掌柜,即使您自己的员工,也是需要沟通和管理的吧?如果哪家运营公司告诉您只要给用户名密码就能做好,那就是骗子;其次,在产品知识上,运营公司必须借助您的丰富经验,不要指望他无师自通,即使您自己有运营团队,也是需要经常向产品经理学习产品知识,向销售经理了解市场需求;再次,不要相信故弄玄虚的所谓绝招,葵花宝典只有武侠小说里才有,有些运营公司售前声称自己有绝招,后来客户发现所谓的绝招就是刷询盘。更不要指望运营公司改变平台规则,再牛的运营也只是运动员,阿里才是裁判员,该配合的要配合,如果您不能配合信保,也不愿做P4P,找谁运营也没用,有些公众号哗众取宠,说自己多牛逼,啥资源也没有,硬凭本事做到TOP,做一两个案例出来是可能的,但在绝大多数行业,裸供是没法做出太好效果的。不要轻信没有多平台跨行业实操经验的培训师,理论和实操不是一回事,就像股评家和操盘手不是一回事,体育评论员和运动员不是一回事一样的道理。更何况,培训一个人就可以干,但代运营实操没有团队怎么玩?一个人最多能做几个店铺?

关于如何选择代运营公司,我们结合行业现状说几点思路供参考:

1)了解市场口碑,通过该公司合作过的客户去了解,自己随机挑,至少问10家。

2)看设计案例,检查是否有低级错误,是否符合买家偏好(注意是买家偏好,不是您自己的偏好),有些运营公司的平面设计不忍直视,拼写错误比比皆是,甚至连写个国际长途电话号码都不会。

3)实地拜访,付款前确定具体负责的运营人员并与之交谈搭脉,不接受实习生。

4)与运营公司KP沟通,重点了解他们是如何检查评审把控运营品质的?

5)了解该公司是否有您所在行业的运营经验,注意,经历不等于经验,要看他能否说出行业特征,能否帮助定位您的产品、店铺、买家群体分布等等。

6)要求运营人员必须定期回访,注意不能只是销售或专职客服回访,必须是具体负责您平台的实操运营及美工来您公司回访面谈并学习产品知识,不了解您的需求和产品,是做不好运营的,这一点至关重要。有些大条的客户,合作了一年,还不知道具体运营是谁,因为从来没见过面。

7)不要轻信“阿里前员工懂运营规则”之类的话,在银行上班的不等于比别人会赚钱。警惕销售味特别重的公司,您购买的是他的运营能力,不是销售能力。

8)可通过阿里服务市场fuwu.alibaba.com下单,有官方保障。

 

结束语:本文无意劝说代运营,承蒙江湖朋友赏脸,点津6年多来客源还算充沛,我们只是想说,适合你的才是最好的,当找不到更好解决方案的时候,目前的方案即使不完美也是最好的,大家都是成年人,不应该像孩提时代看电影,简单用二元法区分好的坏的,这个世界还有很多中间状态,而管理本身就是实践,只要不涉及底线,当下哪个方案有利就选择哪个,效果为王。祝大家询盘多多、订单多多。

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